Member Engagement Advocate - Customer Service Specialist (Fixed Term)

Bergabunglah dengan Optum sebagai Member Engagement Advocate di hati Bali yang penuh semangat! Ini adalah kesempatan unik untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dalam lingkungan internasional yang dinamis. Sebagai anggota tim utama kami, Anda akan menjadi titik pertama yang menyapa pelanggan dan membantu mereka dengan berbagai layanan yang kami tawarkan.

Di Optum, Anda akan bekerja di Canggu, Bali, sebuah kota yang dikenal dengan keindahan alamnya dan budayanya yang kaya. Anda akan terlibat dalam berbagai aktivitas sehari-hari yang melibatkan komunikasi langsung dengan pelanggan, pemecahan masalah, dan penyediaan layanan yang berkualitas tinggi. Dengan latar belakang yang kuat dalam layanan pelanggan dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan, Anda akan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang positif dan memastikan kepuasan mereka.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan layanan pelanggan yang responsif dan profesional melalui telepon, email, dan obrolan langsung.
• Membantu pelanggan dalam memahami dan menggunakan produk dan layanan kami.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan efisiensi dan ketepatan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan serta protokol perusahaan.
• Menjaga kualitas layanan dengan memantau dan mengelola tingkat kepuasan pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan layanan pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi.
• Mengikuti dan melaporkan KPI layanan pelanggan secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau peran terkait di industri kesehatan atau asuransi.
• Pendidikan setara dengan SMA atau setara.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan).
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Kemampuan untuk menggunakan software layanan pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait