Customer Service Specialist - BPO Experience Required (Up to 20K Monthly)

Bergabunglah dengan Foundever sebagai Customer Service Specialist dan menjadi bagian dari tim yang dinamis, berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Di posisi ini, Anda akan menjadi suara merek kami, menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan.

Foundever adalah perusahaan yang berfokus pada layanan pelanggan luar biasa di berbagai industri, termasuk perhotelan, perbankan, dan e-commerce. Di sini, Anda akan bekerja dengan sistem CRM seperti Zendesk dan Salesforce, serta menggunakan alat komunikasi seperti Slack dan Microsoft Teams.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien, memastikan resolusi yang tepat dan memuaskan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk.
• Membantu meningkatkan dokumentasi dan prosedur layanan pelanggan untuk memastikan konsistensi dan kualitas.
• Berkoordinasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
• Memantau dan melaporkan KPI layanan pelanggan untuk memastikan target kinerja tercapai.
• Menyediakan dukungan pelanggan multibahasa jika diperlukan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman keamanan dan privasi data pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Specialist di industri BPO atau layanan pelanggan.
• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
• Berpengalaman menggunakan sistem CRM seperti Zendesk atau Salesforce.
• Berpengalaman dengan alat komunikasi seperti Slack dan Microsoft Teams.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Memiliki kemampuan analitis dan problem-solving yang kuat.
• Memiliki kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik.
• Memiliki kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait