Call Center Supervisor - Customer Support Leadership
Bergabunglah dengan Asurion sebagai Call Center Supervisor di Bali dan pimpin tim profesional dukungan pelanggan yang dinamis! Di peran ini, Anda akan mengawasi operasional harian, memastikan pengiriman layanan yang luar biasa dan kinerja tim. Berbasis di fasilitas modern kami di Canggu, Bali, Anda akan bertanggung jawab untuk memimpin tim dukungan pelanggan yang berdedikasi, menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk untuk memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar.
Selain itu, Anda akan bekerja sama dengan tim produk dan teknis untuk memastikan pelanggan mendapatkan layanan yang terbaik. Dengan pengalaman sebagai supervisor di industri layanan pelanggan, Anda akan membawa visi dan kepemimpinan untuk meningkatkan standar layanan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengawasi dan mengelola tim dukungan pelanggan, memastikan mereka mencapai target layanan dan kualitas.
- Membuat dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
- Melakukan evaluasi kinerja bulanan dan memberikan umpan balik konstruktif kepada anggota tim.
- Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk untuk memantau dan mengelola interaksi pelanggan.
- Berkoordinasi dengan tim produk dan teknis untuk memastikan pelanggan mendapatkan solusi yang tepat dan cepat.
- Mengidentifikasi dan mengatasi masalah operasional untuk memastikan layanan berjalan lancar.
- Melaporkan kinerja tim dan layanan kepada manajemen senior secara teratur.
- Memastikan semua prosedur dan standar operasional diikuti dan dipatuhi oleh tim.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai supervisor di industri layanan pelanggan atau peran serupa.
- Pendidikan setara S1 di bidang manajemen, administrasi, atau bidang terkait.
- Memiliki sertifikasi dalam manajemen tim atau kepemimpinan, seperti PMP atau CSM.
- Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis untuk memantau kinerja tim dan layanan.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
- Pengalaman dalam industri teknologi atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang